件名： 人のふり見てわがふり直せ

先日、大阪に出張して来ましたが、新幹線の中のエピソードです。

ちょうど名古屋を過ぎたころ、いつものように「サンドイッチ、コーヒー、お弁当はいかがですか？」がやって来ました。

２５歳くらいの女性販売員ですが、通り過ぎる足の速いこと！

ひとつの車輌の移動時間は１０秒くらいでしょうか。（本当はもっと長いかもしれませんが、

そのくらい短いような気がしました）

ちょうど昼時だったので、買いたい人がいたと思うのですが、結局私の座っていた車輌では誰も何も買いませんでした。

「買わなかった」というよりは「買えなかった」というのが正しいかも知れません。

進行方向の後方から来たこともありますが、あまりのスピードに、声をかけるタイミングを失ってしまったのです。

「ちょっと待って」と言おうとしたら、もう遥か前に行ってしまっているのです。

しばらくして、別の販売員がやってきました。

年齢的には同じくらいですが、非常にゆっくりした足取り。

声のかけ方も、ひとりひとりに話しかけるようです。

その結果どうなったか？

そう、ご推察の通り、沢山の人に買ってもらうことができました。

さて、皆さん、この話を聞いてどう思いますか？

最初の販売員対して、「馬鹿じゃない。そんなことで売れるわけないだろ。」と思うでしょ。

でも、それは、自分がお客様だから、そう思える訳で、自分自身を振り返ってみると、結構、この販売員と同じようにお客様のことを考えず、「マイペース」になっていることも多いのではないですか。

昔から、「人のふり見てわがふり直せ」と言います。

これは、非常に重要なことです。

仕事の中でも、プライベートでも、「顧客志向」というキーワードを、いつも頭の中にいれておくと、いろいろと「変なこと」が見えてきます。

そして、それを、自分に置き換えてみると、非常に良い勉強になるのです。